Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Cette page a pour objectif de présenter les modalités relatives à l’annulation des commandes sur la boutique en ligne Lumvane (ci-après « nous »). Elle décrit notamment les conditions d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement, afin de permettre aux utilisateurs d’en avoir une compréhension globale avant toute demande.

La soumission d’une demande d’annulation implique généralement que l’utilisateur a pris connaissance du contenu de cette page.

I. Conditions d’annulation

Selon l’état de traitement de la commande, les possibilités d’annulation peuvent varier :

• Une demande d’annulation peut généralement être effectuée dans un délai de 48 heures après la création de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée

• Si ce délai est dépassé ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible

Dans ce cas, après réception du produit, une demande de retour peut être envisagée selon les conditions prévues dans la politique de retour et d’échange.

La possibilité d’annuler une commande est déterminée en fonction des informations et du statut enregistrés dans le système.

II. Modalités de demande

Pour annuler une commande, l’utilisateur peut contacter le service client via les moyens disponibles :

• Fournir le numéro de commande ainsi que les informations de paiement nécessaires à la vérification

• Une fois la demande reçue, l’état de la commande est examiné

Si les conditions sont remplies, une réponse est transmise via les coordonnées fournies, accompagnée des informations relatives à la suite du traitement.

Le délai de traitement dépend généralement du processus de vérification en cours.

III. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est validée, le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial.

Les fonds sont restitués sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le délai de réception dépend des procédures bancaires et est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Si aucune mise à jour n’apparaît au-delà de ce délai, il est possible de contacter le service client pour vérification.

Pour plus de détails, il est recommandé de consulter la politique de remboursement.

IV. Nous contacter

Pour toute question relative à l’état d’une commande ou à une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5898 LAKESHORE DR SE, MABLETON, GA, 30126-3619, US
Téléphone : +1 (912) 289-7120
E-mail : designhelp@Lumvane.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française)

Cette page présente les règles applicables à l’annulation des commandes sur le site.