Cette page a pour objectif de présenter les modalités de livraison et d’expédition de la boutique en ligne Lumvane (ci-après « nous »). Elle vise à aider les utilisateurs à mieux comprendre les zones de livraison, les frais applicables ainsi que le processus de traitement et d’expédition des commandes.
En validant une commande sur le site, l’utilisateur reconnaît avoir lu et compris les présentes conditions.
Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.
Les commandes peuvent être expédiées vers toutes les régions situées sur le territoire français.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France pour le moment.
L’utilisateur doit s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et située en France.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Pour toute commande égale ou supérieure à 120 USD (≈ équivalent en EUR) : livraison gratuite
Pour toute commande inférieure à 120 USD : des frais de livraison de 8,99 USD seront appliqués (le montant exact affiché lors du paiement prévaut)
Les commandes sont traitées selon les horaires suivants :
Heures d’ouverture : 08h00 – 18h00 (GMT)
Les commandes passées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant
En cas de week-end ou jour férié, le traitement est reporté au prochain jour ouvrable
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation (vérification, emballage, etc.).
Délai de traitement estimé : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois cette étape terminée, la commande est expédiée.
Après expédition, la commande est prise en charge par le transporteur.
Délai de livraison estimé : 9 à 12 jours ouvrables
Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
Les commandes peuvent être expédiées via les transporteurs suivants :
SEUR
Redur Spain
MRW
La Poste
PackLink
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination ou les conditions de livraison.
Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé avec les informations nécessaires.
Une fois la commande expédiée, il est possible de suivre son acheminement via la page « Suivi de commande » en indiquant :
l’adresse email ou le numéro de téléphone
le numéro de commande
Certaines situations peuvent survenir durant le transport :
Colis endommagé ou perdu : veuillez contacter le service client avec les informations nécessaires
Modification ou annulation : une fois la commande expédiée, les modifications ne sont généralement plus possibles
Adresse incorrecte : toute erreur dans l’adresse peut entraîner un retard ou un échec de livraison
Lors de la réception, il est recommandé de :
vérifier l’état de l’emballage
contrôler la quantité et l’état des produits
En cas de problème, il est conseillé de prendre des photos et de contacter le service client.
Pour toute question concernant votre commande :
Adresse : 5898 LAKESHORE DR SE, MABLETON, GA, 30126-3619, US
Téléphone : +1 (912) 289-7120
Email : designhelp@Lumvane.com
Service client :
Lundi à vendredi
09h00 – 12h00 et 14h00 – 18h30 (heure française)
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